Pesquisa de Satisfação do Cliente
 


Prezado Cliente:
empresa certificada ISO 9001:2008, está sempre visando melhorar o atendimento prestado a seus clientes. Para isso pedimos a vossa gentileza que responda as questões abaixo, que é de fundamental importância para que possamos estar em melhoria contínua.

 

Legenda :
1 = Insatisfeito
2 = Pouco Satisfeito
3 = Regular
4 = Bom
 5 = Excelente
ITEM
ASPECTO CENNABRAS OUTROS FORNECEDORES
ATENDIMENTO
Cortesia: Demonstra educação e cordialidade

1   3   4   5

1   2   3   4   5

Eficiência: Rapidez das respostas/ clareza das cotações
1   2   3   4   5  1  2   3   4   5
Qualidade: Qualidade do atendimento em Geral
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Know-how: Nossos representantes demonstram capacitação
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
PRODUTOS
Aspectos visuais: Atende as Expectativas
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Especificações: Corresponde aos requisitos especificados
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Durabilidade: Atende as expectativas de vida útil
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Desempenho: A performance do produto atinge as expectativas
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Embalagens: Garante a proteção do produto
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
COMERCIAL
Prazo de entrega: Na data combinada
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Projetos e Desenvolvimento: Conhecimento, competência, rapidez
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Condições Comerciais: Preço, Prazo de pagamento
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Suporte técnico: Os problemas são resolvidos com rapidez
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Pós-venda: Comunicação, informação, questões técnicas
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
EMBALAGEM , TRANSPORTE  E  PONTUALIDADE
Embalagens: Garante a Proteção do produto
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5
Descrição: Etiquetas descritivas, Laudos (quando apropriado)
1   2   3   4   5 1   2   3   5
Transporte: Eficácia do portador (se utilizado)
1   2   3   4   5 1   2   3   4   5

 

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Setor:
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Telefone: *
 
Comentários e sugestões:
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